Amazon é processada nos EUA por técnicas “manipulativas” para ganhar assinantes
AMAZON PRIME À FORÇA?
A Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC, em inglês) entrou com uma ação contra a Amazon acusando a empresa de “forçar” assinaturas no Amazon Prime sem consentimento.
De acordo com a FTC, a big tech inscreveu clientes no seu serviço Prime sem autorização, usando designs coercitivos, enganosos e manipuladores para indução às assinaturas.
No processo, a FTC exemplifica as técnicas usadas em milhões de clientes como planos de renovação automática de US$ 14,99 após um mês de teste.
Além disso, a empresa teria dificultado o cancelamento das assinaturas, com um processo extenso de muitos cliques enquanto a inscrição pode ser feita em poucos minutos.
O representante da companhia, Tim Doyle, afirmou que as acusações da FTC contra a Amazon são falsas e que na verdade os consumidores amam o Prime.
A FTC propôs, em março, que empresas adotassem processos de cancelamento de assinaturas práticos como os das inscrições.