O executivo do Santander Brasil, Sergio Rial, afirmou que já está no comando global do banco. Rial declarou que com os resultados da instituição no Brasil, a sua posição na liderança geral do grupo é certa. “Com 30% do resultado do grupo, já estou no comando global”, disse em entrevista ao “Estadão”.
Rial já faz parte do comitê executivo global do Santander. Por isso, o bom otimismo foi explicado através dos ganhos. O Santander Brasil é responsável por 29% dos resultados globais do grupo. A filial brasileira se tornou a mais importante para o banco.
Apesar dos números bons, Sergio Rial ressaltou, ao “Estadão”, que ainda há muito o que fazer no Brasil. “Se tivermos um olhar muito forte para que o consumidor se identifique com uma instituição transparente e responsável, com papel claro com relação à sociedade e sem discurso falso de marketing, é inquestionável que vamos crescer mais que a média da concorrência”, disse.
Na entrevista, o executivo também defendeu que o Santander não é “um banco espanhol”, mas sim, internacional. Para Rial, com um conselho executivo composto por sete nacionalidades, não é possível se prender à história.
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O conselho do banco é formado atualmente por:
- um brasileiro;
- um irlandês;
- um mexicano;
- dois americanos;
- um alemão;
- um inglês;
- e dois espanhóis.
Nova estrutura no Santander
O executivo declarou que a estrutura física do banco, as agências, terão alterações. Dessa forma, as mudanças está focada na exposição dos produtos. “Chamamos as estruturas de lojas – e não mais de agências – porque lá, apesar de não ser possível visualizar produtos, eles estão em prateleiras digitais. Então, teremos um empório de produtos e serviços nos quais os gerentes ajudam clientes a encontrar o que precisam”, explicou.
O Santander pretende que as alterações sejam aplicadas rápido. Assim, as mudanças devem ser colocadas em práticas em todas as lojas até o final de 2019. Desse modo, o objetivo da instituição é melhorar a experiência do cliente nas lojas do Santander.
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Investimento no Brasil
O executivo do Santander Brasil falou também sobre a importância da reforma da Previdência no país. “O mundo aguarda sinais concretos de comprometimento ao reequilíbrio fiscal do País. A reforma da Previdência é um componente nesse sentido”, disse.
Rial defendeu ainda a força das pequenas e médias empresas de gerarem emprego e fazerem a economia girar no Brasil. “Devemos nos importar menos com os estrangeiros porque quem mantém a economia crescendo são os brasileiros”, afirmou.
Na prática, o layout das agências Santander irá mudar. Os atendimentos de caixas não devem ser feitos mais por funcionários, e sim por meios eletrônicos. “O consumidor tem de começar a desconstruir essa necessidade da estrutura física, que deixou de existir”, opinou o executivo.
