Os números do Banco Central apontam que as queixas mais frequentes dos usuários estão relacionadas à segurança, confiabilidade, sigilo ou legitimidade das operações com cartões de crédito. A entidade registrou 2.175 reclamações do tipo no terceiro trimestre deste ano.
Em seguida aparecem as queixas por problemas semelhantes nas operações de empréstimo bancário. O Banco Central registrou 2.153, com irregularidades comprovadas.
A terceira reclamação mais frequente no período analisado está relacionada à oferta ou prestação de informações sobre crédito consignado de forma inadequada. Foram 2.095.
Ao se deparar com alguma irregularidade nos serviços bancários, nem sempre o consumidor tem consciência de como agir para resolver o problema.
C6 diz prioridade é “redução de reclamações e o aumento da solução”
O C6 acumulou 149,45 pontos no ranking de julho a setembro de 2021, tendo um total de 1.651 reclamações. O banco possui 11,046 milhões de clientes. Os bancos que vêm em seguida no ranking são o BTG Pactual e Banco Pan, com a 65,83 pontos cada. Em sequência, aparecem o Banco Inter, com 55,99 pontos, Bradesco (BBDC11), com 36,03, e Santander (SANB11) com 29,19.
As instituições financeiras que tiveram mais reclamações foram a Parati, em primeiro lugar, seguida pelo Master e, em terceiro lugar, a Facta.
Em defesa, o C6 afirmou que “nossos controles internos indicam que 99% das solicitações recebidas pelos canais internos do banco (Chat, SAC e ouvidoria) são resolvidas e continuaremos investindo nossos esforços para que o cliente possa solucionar, cada vez mais, suas demandas diretamente com o banco.” Segundo o C6 Bank, estão na prioridade da agenda “a redução de reclamações e o aumento da solução”.
(Com Agência Brasil)
