Sites fora do ar da Americanas (AMER3): entregas de produtos são afetadas; ações caem
A Americanas (AMER3) já está no terceiro dia de paralisação de seus sites, após um acesso não autorizado nos servidores da companhia no último sábado (19).
Nesta terça-feira (22), os consumidores foram às redes sociais para reclamar de atrasos nas entregas e a dificuldade de comunicação com a companhia. Até o momento, não há previsão de retorno dos três sites da Americanas (Americanas.com, Submarino e Shoptime).
“Não voltou ainda. Uma empresa desse porte, meu Deus. Espero que não afete a entrega dos pedidos”, disse uma consumidora na página do Facebook da empresa, que possui aproximadamente 9 milhões de usuários. Em resposta, a Americanas disse que todos os pedidos serão entregues, “mas, por causa das instabilidades do site, poderão haver atrasos”.
Os clientes que efetuaram compras durante o final de semana do ataque ainda não receberam confirmação dos pedidos, apesar da cobrança já ter sido feita.
Nas redes sociais da Americanas, há diversas reclamações a respeito da falta de comunicação por parte da empresa. Não são só a respeito de cobranças, mas também sobre a previsão de entrega e a falta de atendimento por telefone. Usuários dizem que não conseguem mais acessar a própria conta no ambiente de e-commerce. Há relatos de que o problema envolve também as trocas de produto.
Como protocolo, a companhia envia respostas prontas aos consumidores: “A companhia informa que, por questões de segurança, suspendeu proativamente parte dos servidores do ambiente de e-commerce e atua com recursos técnicos e especialistas para normalizar com segurança o mais rápido possível. Por isso a entrega do seu produto pode sofrer atrasos.”
Apesar de as lojas físicas não terem sofrido problemas, a maioria das vendas é realizada online. Muitas lojas são usadas para retirada de mercadorias feitas pelo site da Americanas. Porém, neste caso, o cliente precisa receber um código via e-mail, o que também se encontra indisponível desde o fim de semana, impossibilitando a retirada do produto.
O grupo hacker LAPSUS, envolvido nos ataques cibernéticos contra o Ministério da Saúde recentemente, reivindicou a autoria da ação, mas a companhia não confirmou se houve ação do grupo ou de qualquer tipo de ataque hacker.
Com a queda no site da Americanas, no fechamento de ontem, a empresa perdeu aproximadamente R$ 1,97 bilhão em valor de mercado, no montante total de R$ 27,9 bilhões, segundo dados divulgados ontem pela Economatica.
Cotação da Americanas nesta terça-feira (22)
No Ibovespa hoje, a Americanas opera em queda de 4,95%, cotada a R$ 29,93. Nos últimos cinco dias, a empresa acumulou queda de 16,77%.
