O regulador antitruste do Reino Unido iniciou uma investigação para saber se a Amazon (AMZO34) e Google, da Alphabet (GOGL34) estão fazendo o suficiente para reprimir as avaliações falsas de produtos.
O órgão informou nesta sexta-feira (25) que o movimento decorre de preocupações da Amazon e da Alphabet. O Google não tem feito o suficiente para lidar com críticas falsas em seus sites, mas acrescentou que ainda não chegou a uma opinião se as empresas infringiram a lei.
A mudança ocorre em meio a investigações recentes sobre o poder de mercado e as práticas de privacidade do Vale do Silício, voltando o foco para análises online enganosas. A pandemia de coronavírus provocou uma mudança para o consumo online, aumentando a confiança dos consumidores em análises online para decidir sobre a compra de produtos.
A decisão segue uma investigação inicial, aberta em maio de 2020, avaliando os sistemas e processos internos de várias plataformas para detectar e lidar com análises falsas. O regulador levantou preocupações de que a Amazon e o Google não estavam fazendo o suficiente para detectar comentários falsos e enganosos e comportamento suspeito, investigar e remover imediatamente comentários falsos ou impor sanções adequadas aos revisores ou empresas para detê-los.
Além disso, legisladores dos EUA em 2019 questionaram os esforços da Amazon para combater as críticas falsas em uma carta ao presidente-executivo Jeff Bezos. A Federal Trade Commission também multou em 2019 um site de varejo que pagou um terceiro para postar avaliações na Amazon, em seu primeiro caso contra o uso de avaliações pagas falsas.
A Amazon disse que dedica recursos significativos para evitar que comentários falsos ou incentivados apareçam em sua loja e para garantir que os comentários reflitam com precisão a experiência dos clientes.
“Continuaremos a ajudar a CMA em suas investigações e observamos sua confirmação de que nenhuma descoberta foi feita contra nosso negócio”, disse um porta-voz da Amazon.
A Amazon diz que interrompeu mais de 200 milhões de suspeitas de análises falsas no ano passado, antes de serem vistas pelos clientes, e que está tomando medidas contra as análises e contas de clientes vendidas em sites externos de mídia social.
