Facebook vai comprar startup de atendimento ao cliente avaliada em US$ 1 bi
O gigante do Vale do Silício Facebook (NASDAQ: FB) está de olho em mais uma aquisição para ampliar seu portfólio. A empresa de redes sociais comunicou nesta segunda-feira (30) que vai comprar a startup especializada em plataformas de atendimento ao cliente e chatbots Kustomer. As informações são do jornal The Wall Street Journal.
Segundo o jornal, o negócio integra parte dos esforços do Facebook de oferecer serviços para ajudar empresas a utilizar suas plataformas para negócios.
Os números do acordo ainda não foram definidos, porém fontes disseram ao The Wall Street Journal que a operações avaliaria a Kustomer em pouco mais de US$ 1 bilhão (cerca de R$ 5,3462 bilhões).
A relação da startup com a companhia de Mark Zuckerberg não é hoje. Os serviços oferecidos pela Kustomer possibilitam empresas responder a um consumidor que realiza o contato diretamente pelo Messenger, plataforma de mensagens do Facebook. Em outubro, a startup informou que também começaria a proporcionar a interação por meio do Instagram.
Facebook quer avançar no que chama de ‘comércio social’
A empresa de redes sociais vem fazendo um grande esforço no que seu CEO chamou de “comércio social”. E a Kustomer pode ajudar nisso.
Cada vez mais os clientes buscam se comunicar com empresas através de mensagens ao invés de ligações ou presencialmente. O Facebook informou que mais de 175 milhões de pessoas chegam todos os dias às companhias usando seu serviço de mensagens WhatsApp.
O Facebook possui uma longa história de aquisições, tendo comprado mais de 100 empresas, segundo dados da FactSet citados pelo WSJ. Entre elas, estão as operações de cerca de US$ 1 bilhão pelo Instagram em 2012 e de quase US$ 19 bilhões pelo WhatsApp em 2014.
Em maio deste ano, o Facebook comprou a Giphy, uma plataforma online onde os usuários podem pesquisar fotos animadas, os chamados GIFs, por cerca de US$ 400 milhões.
